chwilowka online

title

text

Co je nutné vědět před servisním hlášením

  • před odesláním poškozeného zařízení prosíme o vyplnění "Formulář servisního hlášení"
  • po obrdžení hlášení, bude přidělen a odeslán RMA kód vašeho zařízení, který obdržíte e-mailem z vyplněného formuláře.V případě pochybností se s vámi spojí náš pracovník technické podpory.
  • Tento kód je nutné umístit na kartonovém obalu na viditelném místě. Doporučená velikot RMA kódu jsou min. 2 cm. Jestli je odeslána terotransferová tiskárna prosíme o zaslání vzorku materiálu (etikety a termotransferovou pásku). Pomůže nám to k zjištění problému a nastavení tiskárny.
  • V průběhu 24h servisní technik vystaví potvrzení o přijetí zařízení. Následně bude zákazník písemně informovám o servisním úkonu a podrobné nacenění opravy. Tyto informace budou odeslány na e-mail zadaný v servisním hlášení.
  • V případě akceptace servisních úkonů, bude zařízení opraveno. Jako akceptaci považujeme písemné potvrzení "Objednávka servisních oprav" společně se zaznačenými pozicemi. Objednávku je nutno odeslat na adrsu, e-mail případně fax uvedené v objednávce.
  • Čas očekávání na vyplněný a podepsaný formulář "objednávka servisní opravy" činí 10 pracovních dnů. Po tomto čase bude zařízení odesláno zpět na náklady zákazníka společně s fakturou za provedení diagnostiky a lokalizaci poškození zařízení ve výši 100 PLN bez DPH.
  • Jestli se jedná o záruční servis zařízení, prosíme o zaznačení políčka "Záruční oprava" Ve zpětném e-mailu budou kromě kódu RMA uvedeny i informace týkající se reklamační procedury a dopravy zařízení do servisu.

 

Formulář servisní poptávky