Servis

1. Před odesláním poškozeného zařízení vyplňte prosím  „Formulář pro oznámení závady”.

2. Po přijetí oznámení bude přiděleno Vaší tiskárně číslo RMA , které bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři.
3. Toto číslo je potřeba umístit na viditelném místě na kartónovém obalu tiskárny. Společně s tiskárnou prosíme zaslat také vzorky materiálů (etikety a barvící pásky). Pomůže to při zjišťování závady a při regulaci tiskárny.
 4. Do 24hod. od doručení zásilky náš Servisant vystaví potvrzení o přijetí tiskárny.
 5.. Následně bude poskytnuta informace o opravě včetně podrobného vyčíslení nákladů v písemné formě. Tyto informace budou odeslány na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři.

6. Po vyjádření souhlasu s opravou zahájí servisant opravu zařízení. Souhlasem s opravou se rozumí zaslání potvrzené  „Objednávky servisu” v písemné formě,  včetně s označenými položkami.  Objednávku je potřeba zaslat na e-mailovou adresu  servis@etisoft.cz  nebo faxem na číslo uvedené v objednávce.
7. Doba očekávání na vyplněný a podepsaný formulář  „ Objednávka servisu „  je 10 pracovních dnů. Po této době bude zařízení odesláno zpět na adresu odesílatele a na jeho náklady.
8. Pokud zařízení splňuje záruční podmínky uvedené v záručním listu, prosíme o označení pole „záruční oprava”,  a pokud je to možné také o zaslání informace o celkovém počtu vytištěných km na tiskárně. Počet vytištěných km se zapíše do odpovídajícího pole [km]. V e-mailové odpovědi Vám kromě čísla RMA zašleme také podrobné informace týkající se reklamační procedury a transportu zařízení do servisu.